Kebijakan Refund

1. Apa yang diatur halaman ini

Yang diatur di sini hanya biaya langganan Kasirinyuk Pro yang Anda bayarkan kepada PT. Solfix Digital Nusantara.

Pembayaran pembeli di warung Anda tidak termasuk. Kasirinyuk hanya mencatat metode pembayarannya dan tidak pernah menerima uang pembeli, sehingga pengembalian uang kepada pembeli sepenuhnya diatur oleh Anda sendiri sebagai pemilik usaha. Untuk membatalkan transaksi yang sudah terlanjur dibayar di kasir, pakai fitur pembatalan di dasbor — caranya ada di Panduan.

2. Yang dikembalikan penuh

• Pembayaran ganda. Satu tagihan terbayar lebih dari sekali, karena transfer terkirim dua kali atau tagihan terlanjur dilunasi dari dua kanal.
• Gagal aktivasi. Pembayaran sudah masuk, tetapi langganan tidak pernah aktif dan kami tidak berhasil mengaktifkannya dalam 3 hari kerja.
• Salah nominal. Yang tertagih lebih besar daripada harga yang berlaku; selisihnya dikembalikan.
• Tagihan yang bukan milik Anda. Pembayaran terjadi tanpa sepengetahuan pemilik akun dan terbukti bukan karena kelalaian menjaga kata sandi.

3. Yang tidak dikembalikan

• Periode yang sudah berjalan. Langganan bulanan yang sudah aktif tidak dikembalikan, baik sebagian maupun seluruhnya, termasuk bila Anda berhenti di tengah periode. Layanan tetap dapat dipakai sampai periode itu habis.
• Alasan berubah pikiran setelah periode berjalan, atau karena usaha berhenti beroperasi.
• Gangguan di luar kendali kami, seperti internet mati, perangkat rusak, atau printer tidak berfungsi.
• Fitur yang memang belum dijanjikan. Halaman Harga dan FAQ menyebutkan apa yang tersedia; pastikan sesuai kebutuhan sebelum berlangganan.
• Akun yang dihentikan karena pelanggaran Syarat & Ketentuan.

Masa percobaan ada supaya Anda dapat menguji layanan sebelum membayar. Manfaatkan periode itu untuk memastikan Kasirinyuk cocok dengan cara kerja warung Anda.

4. Cara mengajukan

Kirim email ke solfixdigitalnusantara@gmail.com dari alamat email pemilik akun, paling lambat 7 hari kalender sejak tanggal pembayaran, dengan menyertakan:

• nama usaha dan kode usaha;
• nomor tagihan atau tanggal dan nominal pembayaran;
• bukti transfer atau bukti pembayaran;
• alasan pengajuan.

Pengajuan lewat WhatsApp 0823-7515-6146 tetap kami terima untuk mempercepat, tetapi berkas buktinya harus tetap menyusul lewat email supaya terekam.

5. Proses dan lama waktu

Pengajuan diperiksa dan dijawab dalam 3 hari kerja. Bila disetujui, dana dikirim dalam 7 hari kerja sejak persetujuan, ke rekening asal pembayaran — bukan ke rekening lain, karena itulah satu-satunya cara memastikan dana kembali ke pembayarnya. Biaya transfer bank ditanggung PT. Solfix Digital Nusantara. Bila pengembalian melewati kanal pembayaran, lama pengkreditan mengikuti bank atau penyedia pembayaran yang bersangkutan.

Bila pengajuan ditolak, kami menyebutkan alasannya secara tertulis. Anda dapat mengajukan keberatan dengan bukti tambahan.

6. Berhenti berlangganan

Berhenti berlangganan dapat dilakukan kapan saja lewat halaman Langganan di dasbor atau dengan menghubungi kami. Langganan tidak diperpanjang pada periode berikutnya, dan layanan tetap berjalan sampai periode yang sudah dibayar habis. Data usaha tidak langsung dihapus — ekspor CSV tetap dapat dilakukan sebelum masa aktif berakhir.

7. Pertanyaan

Semua pertanyaan tentang kebijakan ini dijawab lewat kanal di halaman Kontak.